Preis und Leistungsumfang

1.1 Der Kunde zahlt einen monatlichen Betrag von 49,99€ für das SLA Bronze.

1.2 Der Leistungsumfang umfasst:

- Reaktionszeit von maximal 16 Stunden bei eingehenden Supportanfragen.

- 30 Freiminuten für den Support pro Monat.

- Reduzierte Serviceeinheit von 99€ pro Stunde (statt 119€ pro Stunde).

- Notfallsupport ohne zusätzliche Kosten, sofern der Vorfall auf ein Verschulden seitens LCH Cloud zurückzuführen ist. Andernfalls gelten an Feiertagen ein Satz von 119€ und außerhalb der Geschäftszeiten ein Satz von 99€.

Reaktionszeit

2.1 Die Reaktionszeit von maximal 16 Stunden bezieht sich auf den Zeitraum zwischen Eingang einer Supportanfrage durch den Kunden und der ersten Antwort oder Aktion seitens des Dienstleisters.

2.2 Der Dienstleister wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um die Reaktionszeit einzuhalten. Es kann jedoch Situationen geben, in denen dies aufgrund von externen Umständen oder höherer Gewalt nicht möglich ist.

Supportzeiten

3.1 Der reguläre Support wird während der Geschäftszeiten des Dienstleisters angeboten.

3.2 Die Geschäftszeiten des Dienstleisters sind [Geschäftszeiten einfügen].

3.3 Außerhalb der Geschäftszeiten wird ein Support mit reduziertem Stundensatz von 99€ pro Stunde angeboten.

3.4 An Feiertagen gilt ein erhöhter Stundensatz von 119€ pro Stunde.

Freiminuten

4.1 Der Kunde erhält 30 Freiminuten für den Support pro Monat.

4.2 Diese Freiminuten können für Supportanfragen genutzt werden und gelten für die Arbeit des Dienstleisters.

Vertragslaufzeit

5.1 Dieses SLA tritt am [Datum des Inkrafttretens] in Kraft und bleibt für eine Laufzeit von [Laufzeit einfügen] wirksam.

5.2 Nach Ablauf der Laufzeit wird das SLA automatisch um die gleiche Laufzeit verlängert, sofern es nicht von einer der Vertragsparteien gekündigt wird.

Haftungsbeschränkung

6.1 Der Dienstleister haftet nur für Schäden, die nachweislich auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz seitens des Dienstleisters zurückzuführen sind.

6.2 Die Haftung des Dienstleisters ist auf den Betrag beschränkt

Article Nummer	Name	Preis
PP-ESS-PRO2	E-Mail Security und Protection	9,95 € - pro Postfach / Mtl.
WGEPP30101	WatchGuard EPP - 1 Jahr - 1 bis 50 Lizenzen	42,30 € - pro User / Jahr
WGEDR30101	WatchGuard EDR - 1 Jahr - 1 bis 50 Lizenzen	57,30 € - pro User / Jahr
WGEPDR30101	WatchGuard EPDR - 1 Jahr - 1 bis 50 Lizenzen	73,90 € - pro User / Jahr